Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à te justifier.

Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où toi, ou un tiers que tu as désigné (autre que le transporteur), reçois ton colis.

Pour exercer ton droit de rétractation, il te suffit de nous informer clairement de ta décision avant l'expiration du délai :

Tu peux nous contacter :

• par e-mail,
• via le formulaire de contact sur notre site,
• ou via notre page Retours (la méthode la plus simple et la plus rapide).

Dès réception de ta demande, nous t'enverrons une confirmation de rétractation par e-mail, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée à imprimer.

Pour respecter le délai, il te suffit d'envoyer ta demande avant la fin des 14 jours.

• Les gourdes Crunch-Up peuvent être retournées si elles sont non utilisées et non ouvertes, dans leur emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, tout produit déjà utilisé ou présentant des traces d'usage ne pourra pas être remboursé.
• Les accessoires (ex. couvercles, pièces détachées) peuvent être retournés s'ils sont dans leur état d'origine.
• Les retours de produits abîmés, incomplets, ou sans emballage d'origine ne pourront pas être acceptés.

1. Rends-toi sur notre page Retours ou contacte-nous via le formulaire de contact.
2. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner.
3. Tu recevras par e-mail ton bon de retour prépayé (valable 30 jours).
4. Imprime le bon et colle-le sur ton colis.
5. Dépose ton colis dans un point postal ou relais agréé.

Les frais de retour sont pris en charge par Crunch-Up.

Une fois ton colis reçu et vérifié, tu seras remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.

Dès la réception de ton colis, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum.

Tu recevras une notification automatique dès que ton retour aura été traité.

Si tu n'as pas reçu de confirmation après 14 jours, contacte-nous à contact@crunch-up.com pour que nous puissions t'aider rapidement.

En cas de rétractation, nous te rembourserons :

• le montant total de ta commande,
• ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si tu avais choisi un mode de livraison express).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour ton achat initial. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé pour le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

Tu peux, si tu le souhaites, utiliser le modèle suivant pour exercer ton droit de rétractation (ce n'est pas obligatoire) :

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante (uniquement après avoir reçu ton bon de retour) :